アイズワンを定期後期購入で使用していると、使用頻度の点であったり、お届け周期の変更や、停止、定期購入の解約がしたいなど、様々な理由からお問い合わせが必要なケースもでてくると思います。
続けるメリットも大きいですが、ワンちゃんの体に合わなかった場合など、解約できた方が良いケースもあります。
そこで、この記事ではアイズワンの解約方法、解約のための連絡先、電話番号などを解説します。
購入前に解約方法を知りたい、という方は是非ブックマークしておいて下さい。
アイズワンを現在ご検討の方はDawe Pet Lifeの他の記事も是非あわせてご覧下さい。
アイズワンの解約や休止方法の概要
まずはアイズワンの解約方法の概要は以下の通りです。
休止や、お届け周期変更の際も同様となります。
[box class=”yellow_box” title=”アイズワンの解約方法の概要”]
解約方法 – 電話 or 電話が難しければメール
電話番号
【株式会社バウムクーヘン】
フリーダイヤル:0120-119-032
メールの場合
株式会社バウムクーヘンのお問い合わせメールへ
メールアドレス
support@njh2.jp
解約に必要な情報
- 注文時に入力した自分の名前
- 注文時に入力した電話番号
- 注文時に入力した住所
- 注文商品名（アイズワン）
受付時間 – 10:00～18:00（土日祝日除く）
解約時の条件
※定期便の解約・配達日変更について
定期便の解約・配達日変更受付は、次回お届け日の10日前までに、お電話又は電子メールにより受け付けます。10日前を経過した場合につきましては、すでに発送準備がされておりますので、内容変更・発送停止のご対応が出来かねますことをご了承ください。引用元：株式会社バウムクーヘンプライバシーポリシーのページ
注意事項
※メールの場合、連絡をした日、ではなく、お客様センターとのやりとり全てが完了した時点で解約完了日となります。返信にも数日かかる場合があるので、余裕をもって連絡した方が良いです。
詳細は記事後半でご説明します。
[/box]
解約そのものは、これだけでできると思うのですが、一応詳しく書いていきます💡
アイズワン解約時の条件や注意点を具体例で解説
アイズワンの定期購入は、次回受け取り日の10日前までに解約できれば、次の分から解約・休止・周期変更ができます。
つまり、この日数を過ぎてしまうと、商品が発送準備期間に入ってしまうため、そのさらに次の回からの解約、ということになってしまうということ。
例えば、毎月22日にアイズワンを受け取っている方が、5月22日の分から解約・休止したい、と思った場合。5月12日の日曜日（5月12日の10日前）までに連絡ができれば大丈夫なのですが・・・
土曜日曜・祝日はアイズワンの販売元である、株式会社バウムクーヘンさんの問い合わせ窓口はお休みとなります。そのため、実際には5月10日までに解約のやりとりを済ませておく必要があります。
ギリギリになってしまうと、連絡がつかず希望の日程で解約ができなかった・・となりかねません。
次回の10日前まで、と考えるよりも、次回の14〜20日前など、余裕をもって連絡する方が良いでしょう。
アイズワンの解約は電話で！メールは時間がいる場合も
アイズワンを解約するためには、電話とメールの2つの手段があります。ただし、解約をよりスムーズで確実にするために、電話を利用するのがベストです。
アイズワンの解約なら電話の方がスムーズ
電話での連絡なら、その場で1回のやりとりで、すぐに解約ができるので、心配がありません。
というのも、メールの場合は、販売元である株式会社バウムクーヘンさんがメールを確認して、こちらが返信をもらうまでは解約日になりません。
確認まで日数がかかってしまうと、思いの外、時間がかかってしまうこともあります。
こういった問い合わせは通常、2〜3営業日かかるケースもあります。もし金曜日の夜にメールで連絡した場合、最大で5日間、祝日もあわさると約1週間かかってしまいます。
メールだと解約に予想より時間がかかることも
またそれ以上に、もしメールで連絡をして、うっかり必要な情報が抜けていると面倒です。やりとりが増え、またその返信を待たなければなりません。
さらに余分に日数がかかってしまい、次回分停止の期限に間に合わなかった…となってしまうこともあります。
株式会社バウムクーヘンさんのお問い合わせは平日しか受付していません。なので、どうしても平日連絡できないので、メールからの問い合わせをしたい、という方もいらっしゃると思います。
そういった場合は仕方ないと思いますが、電話できるタイミングがあれば、よりスムーズです。
解約時のメールに必要な情報
アイズワンの解約は電話のほうが早くて確実ですが、お仕事の関係などでどうしても平日時間が空かない方もいらっしゃると思います。
そこで、メールをする際にできるだけ1回のやりとりで解約連絡がすむよう、必要な情報をこちらにリストアップしておきました。
メールで連絡する場合は、以下の内容を含めて連絡してみましょう。
- 事前に解約の問い合わせであるという題名
- 購入時のお名前
- 購入した商品名（アイズワン）
- 注文時に入力した電話番号
- 注文時に入力した住所
- 問い合わせ内容（どうしてもメールでないと連絡できないという趣旨も含める。）
ただし、繰り返しにはなりますが、問い合わせメールを送信した日程ではなく、問い合わせのやりとりを行い、解約が完了した日程が解約日になるかと思います。
次の受け取り予定日の10日前ギリギリにならないよう、余裕を持って連絡できるようにしておきましょう。
まとめ
以上、アイズワンの解約方法について、ご説明いたしました。
アイズワンを解約するなら、電話が面倒が少なくてスムーズです。
メールでも解約することは可能ですが、返答のいただけるタイミングなどによって、解約のタイミングがずれてしまうと、泣く泣く必要ないもう2袋を手にとることになる場合もあります。
検討中の方は、早めの連絡でトラブルのないようにしましょう☺